• Usar conexiones cifradas, con cifrado fuerte.
  • Asegurar que se verifiquen los clientes y sus identidades antes de realizar transacciones por Internet. En esta etapa los métodos de autenticación usados (password y métodos biométricos).
  • Segregación de tareas.
  • Registro de auditoría de las transacciones y preservar la confidencialidad de los datos de los clientes con métodos disponibles como firewalls y los controles de acceso físico y lógico.
  • Los riesgos que surgen de banca por Internet deben ser monitoreados y los procedimientos de control deben alinearse con los rápidos cambios de la tecnología.

RESPONSABLE DE LOS DATOS PERSONALES.

El Banco Nacional de Panamá (en adelante “BANCONAL”), tiene la convicción de proteger la información personal proporcionada por sus usuarios (en adelante “Datos Personales”) cuando sean recabados a través del servicio Billetera Electrónica con sitio web www.banconal.com.pa (en adelante el “Sitio”), la aplicación móvil, medios electrónicos y/o vía telefónica (en adelante “Otros Medios”).

USUARIOS.

BANCONAL podrá solicitar y/o recabar a través del Sitio y Otros Medios, Datos Personales de los usuarios para los fines abajo señalados; así como para dar cumplimiento con disposiciones legales que así lo requieran, o bien, cuando sea solicitado por autoridades competentes. BANCONAL y/o cualquier tercero que llegue a intervenir en cualquier fase del Tratamiento de Datos Personales, guardará confidencialidad respecto de los mismos cuando tengan dicho carácter, conforme a las disposiciones legales establecidas en las leyes aplicables de la República de Panamá.

Los Datos Personales que los usuarios proporcionen al momento de su ingreso y/o registro al Sitio tienen como finalidad dar de alta una cuenta en el servicio de Billetera Electrónica; así como generar bases de datos que se utilizarán para verificación de datos en atención a clientes.

DATOS PERSONALES POR RECABAR.

Los Datos Personales que se solicitan al usuario para abrir su cuenta Billetera Electrónica son:

  • Nombre Completo.
  • Cédula.
  • Género (hombre o mujer).
  • Número de celular.
  • Fecha de nacimiento.
  • Domicilio de residencia.
  • Email.

El usuario no podrá acceder a los servicios para los que se requieren sus Datos Personales cuando estos no sean proporcionados.

PERMISOS DE LA APLICACIÓN MÓVIL.

La aplicación móvil de la Billetera Electrónica de BANCONAL requerirá que el usuario le otorgue permiso para acceder a su número telefónico, a recibir mensajes de texto, a acceder a los datos de su lista de contactos y a su cámara. El limitar o denegar estos permisos impedirá que la aplicación funcione perfectamente y podría causar problemas en las operaciones que se hagan con la misma.

MEDIOS PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE DATOS PERSONALES.

BANCONAL cuenta con medidas físicas, técnicas y administrativas de seguridad para la protección de Datos Personales proporcionados por los usuarios. No obstante lo señalado en el apartado de Consentimiento, BANCONAL tomará las acciones, medidas y previsiones especiales que considere necesarias, a fin de salvaguardar el derecho a la protección de Datos Personales.

BANCONAL cumple con las directrices de las leyes vigentes en la República de Panamá y es vigilado por la Superintendencia de Bancos de Panamá; así también vela por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del usuario. Para ello, junto a cada formulario de recabo de datos de carácter personal, en los servicios que el usuario pueda solicitar a BANCONAL, hará saber al usuario de la existencia y aceptación de las condiciones particulares del tratamiento de sus datos en cada caso, informándole de la responsabilidad del fichero creado, la dirección del responsable, la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, la finalidad del tratamiento y las comunicaciones de datos a terceros en su caso.

TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES.

BANCONAL podrá revelar, divulgar y/o transferir dentro y fuera del país los Datos Personales a proveedores, patrocinadores, publicistas, contratistas y/o socios para fines comerciales, como proporcionar datos estadísticos a anunciantes potenciales, enviar publicidad a los usuarios de acuerdo con sus intereses específicos y conducir investigaciones de mercado. Los terceros que reciban la información relacionada con los Datos Personales de los usuarios, están obligados a cumplir con lo previsto en este Aviso de Privacidad, así como con los Términos y Condiciones del Sitio y de la legislación aplicable en la República de Panamá.

El titular de los Datos Personales acepta y otorga su consentimiento a la transferencia de sus Datos Personales en los términos descritos en el presente Aviso al momento de registrarse al Sitio.

DERECHOS DEL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES

El titular de datos personales, es decir, la persona física a la cual se refiere la información personal y sensible, puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (derechos ARCO) respecto a sus datos personales. Asimismo, dicho titular puede limitar el uso o divulgación de sus datos personales y revocar el consentimiento que haya otorgado para el tratamiento de su información personal (siempre y cuando el tratamiento que se lleve a cabo con los datos personales no sea un tratamiento necesario o que resulte de una relación jurídica).

El ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO no impide el ejercicio de alguno otro. Para ello, el Titular o su apoderado podrán solicitar un formato de ejercicio de Derechos ARCO a la dirección de correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., en adelante el “Formato”. Dicho Formato se deberá llenar, firmar y devolver a la misma dirección de correo electrónico acompañado de la documentación que más adelante se señala, misma que deberá enviarse para su evaluación escaneada y legible, con objeto de que el responsable pueda llevar a cabo la autenticación del Titular que requiera ejercer sus Derechos ARCO:

  • · Identificación oficial vigente del Titular. Será válido alguno de los siguientes documentos:

Cédula de identidad personal;

Pasaporte válido.

  • · En los casos en que el Titular ejerza sus Derechos ARCO a través de un apoderado, además de acreditar la identidad de ambos (Titular y el apoderado), se deberá enviar a la citada dirección de correo, una copia legible del poder otorgado notariado.
  • · En caso de que se quiera ejercer el derecho de rectificación, el Titular o su apoderado deberán enviar a la dirección de correo Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. la documentación que sustente su petición. El responsable comunicará al Titular en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha de recibo en el correo electrónico Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., la respuesta a su solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición. Si la solicitud presentada al o el Responsable resulta procedente y el responsable recibe del Titular o su apoderado la documentación a que se refiere el presente numeral, el resultado de la resolución se hará efectivo dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. El responsable podrá ampliar este plazo hasta por veinte (20) días hábiles más, cuando el caso lo amerite, previa notificación de dicha situación al Titular. La resolución adoptada por el responsable será comunicada al Titular a través de uno de los canales elegidos por este último, los cuales se mencionan en el Formato que se envía por el Titular al responsable por correo electrónico. En los casos en que el Titular desee revocar la autorización otorgada al Responsable respecto de los Datos Personales proporcionados, deberá realizar la solicitud correspondiente en los mismos términos establecidos en el presente AVISO DE PRIVACIDAD para ejercer sus derechos ARCO. La entrega de los Datos Personales será gratuita previa acreditación de su identidad ante el Responsable. Por excepción, en aquellos casos en los que, derivado de la solicitud particular del Titular, se genere al Responsable gastos justificados de envío, y en su caso, costos por la reproducción o por la generación de copias u otros formatos que tengan como motivo atender la solicitud del Titular, el Titular deberá abonar, en los casos en que lo amerite, dichos gastos al responsable, situación que se informará al Titular por el responsable previa la entrega de datos. En caso de que existan modificaciones sustanciales al presente AVISO DE PRIVACIDAD que motiven nuevas consultas, no procederá el cobro de reimpresiones a que se refiere este párrafo. En aquellos casos en los que el Titular desee ejercer el derecho de Acceso a sus Datos Personales, la información solicitada será proporcionada a través del medio que este haya elegido en el Formato de solicitud de ejercicio de Derechos ARCO. En el supuesto en el que el responsable no cuente con Datos Personales del Titular requirente, se lo informará por los medios a través de los cuáles realizó la solicitud. Para cualquier duda o aclaración respecto del procedimiento y medios para ejercer sus Derechos ARCO, favor de enviar un correo a la dirección Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

USO DEL PORTAL

El Sitio proporciona el acceso a una multitud de informaciones, servicios, programas y/o datos (en adelante, los "Contenidos") en Internet pertenecientes a BANCONAL. Por medio del presente documento el USUARIO asume la responsabilidad del uso del portal. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro el USUARIO será responsable de aportar información veraz y lícita. Como consecuencia de este registro, al USUARIO se le puede proporcionar una contraseña de la cual será responsable, obligándose a hacer un uso diligente y confidencial de la misma. El USUARIO se obliga a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios que el Sitio web ofrece a través de su portal, por lo que se obliga a no emplearlos, de manera enunciativa más no limitativa, para (i) incurrir en actividades ilícitas, ilegales y/o contrarias a la buena fe y al orden público; (ii) difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófoba, pornográfica- ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos; (iii) provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de BANCONAL, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados; e (iv) intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes. BANCONAL no es ni será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación del Sitio.

EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD DEL SITIO.

El Sitio podría contener hipervínculos o hipertextos “links”, banners, botones y/o herramientas de búsquedas en la “World Wide Web” que, al ser utilizados por los usuarios, los transportarán a otros portales o sitios de Internet que podrían ser propiedad de terceros. Los Datos Personales que los usuarios llegaren a proporcionar a través de estos portales o sitios de Internet no se encuentran contemplados por este Aviso de Privacidad y su tratamiento no es responsabilidad de BANCONAL. Recomendamos a los usuarios verificar los Avisos de Privacidad desplegados y aplicables a estos portales y sitios de Internet.

BANCONAL no se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL:

BANCONAL por sí o como cesionaria, es titular de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de www.banconal.com.pa, así como de los elementos contenidos en la misma (a título enunciativo, imágenes, sonido, audio, video, software o textos, marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc.), titularidad de BANCONAL o bien de sus licenciantes. Queda expresamente prohibida la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida la modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de este Sitio web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización previa por escrito de BANCONAL. El USUARIO se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de los que es titular BANCONAL. El USUARIO podrá visualizar los elementos del portal e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico, siempre y cuando sea, única y exclusivamente, para su uso personal y privado. El USUARIO deberá abstenerse de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas de BANCONAL.

COOKIES Y WEB BEACONS.

Con el objetivo de mejorar la experiencia de sus usuarios en el Sitio, se podrá utilizar “cookies”. Para efectos del presente Aviso de Privacidad “cookies” se identificarán como los archivos de texto de información que un sitio web transfiere al disco duro de la computadora de los usuarios con el objeto de almacenar ciertos registros y preferencias. El Sitio puede utilizar “cookies” para mejor entendimiento de la interacción de los usuarios con el Sitio y los servicios que se proporcionan. El Sitio puede permitir publicidad o funciones de terceros que envíen “cookies” a las computadoras de los usuarios. Mediante el uso de “cookies” no se identifica personalmente a los usuarios, únicamente a sus computadoras.

Por su parte las “web beacons” son imágenes insertadas en una página de Internet o correo electrónico que pueden ser utilizadas para monitorear el comportamiento de un visitante, como almacenar información sobre la dirección IP del usuario, horario de navegación, duración del tiempo de interacción en el Sitio, secciones consultadas, páginas de Internet accedidas previo a la nuestra y el tipo de navegador utilizado.

Los usuarios podrán cambiar sus opciones a través de sus equipos de cómputo y/o navegadores para dejar de aceptar “cookies” y/o “web beacons” o bien confirmar si aceptan o no las mismas.

CAMBIOS AL AVISO DE PRIVACIDAD.

BANCONAL se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido del presente Aviso de Privacidad. Cualquier cambio en el Aviso de Privacidad le será informado a sus usuarios a través del Sitio. Una vez que se publique el Aviso de Privacidad en el Sitio entrará en vigor automáticamente.

La última fecha de actualización del presente aviso es el día 20 de septiembre de 2019.

  • Cambie periódicamente las claves de acceso.
  • Procure que la contraseña contenga números y letras.
  • Evite utilizar nombres propios, o temas asociables a su persona al momento de crear su clave de acceso (contraseña o password).
  • Nunca anote la clave de acceso (contraseña o password) en un papel.
  • Nunca revele su clave de acceso, y menos por correo electrónico o por teléfono.
  • Evite que vean la clave de acceso que introduce.
  • No utilice la opción de autocompletar para conectarse a una página o servicio.
  • Al finalizar una sesión de banca en línea no olvide desconectar o cerrar.
  • Verifique las actualizaciones del sistema operativo de su computadora.
  • Mantenga un programa “antivirus” activo y actualizado.
  • Tenga actualizada la versión de su navegador.
  • Elimine periódicamente los “cookies” y los “archivos temporales” de su computadora.
  • Realice copias de seguridad y tenga al día su sistema operativo con las últimas actualizaciones.
  • Compruebe periódicamente las páginas visitadas en la sección de “history” del navegador.
  • Instale programas de muro contrafuegos (firewalls) en sus computadoras para prevenir el acceso de personas no autorizadas.
  • Evite utilizar Banca Personal o Banca Comercial por Internet en Internet Cafés, librerías y otros lugares públicos.
  • No conteste mensajes o correos electrónicos de personas o entidades desconocidas donde le solicitan información de su clave de acceso y usuario.
  • Empresas de buena reputación nunca le preguntarán su clave de acceso a través de correos electrónicos. Si alguna vez le es solicitada esta información por favor comuníquese con Banco Nacional de Panamá.
  • Banco Nacional de Panamá no solicita información confidencial de sus clientes como usuarios o claves de acceso por correo electrónico.